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Patientenbefragung
Befragung in Krankenhaus, Psychiatrie und Rehaklinik
Der Stellenwert der Kundenbefragungen hat in den vergangenen Jahren auch in Krankenhäusern deutlich an Bedeutung gewonnen. Neben den Auflagen des Gesetzgebers ein einrichtungsinternes QM zu etablieren, spielt der Versuch zahlreicher Krankenhäuser, sich im wachsenden Wettbewerbsumfeld mit Hilfe von QM-Bewertungsverfahren zu behaupten eine wesentliche Rolle.
Darüber hinaus erfordert die Auflage des Gesetzgebers, strukturierte Qualitätsberichte ab 2005 auch im Internet zu veröffentlichen, die Ermittlung der Zufriedenheitsdaten der externen und internen Kunden.
Befragungen im Krankenhaus werden sich somit zukünftig als Standard-Instrumentarium zum Aufdecken von Stärken und Schwächen durchsetzen.
In fast allen Krankenhäusern der Bundesrepublik Deutschland wird mit unterschiedlichen Ansätzen die Patientenzufriedenheit bzw. die Patientenerwartung abgefragt.
Die Frage nach der "optimalen Patientenbefragung" für Krankenhaus, Psychiatrie oder Reha lässt sich sehr einfach beantworten:
Es gibt sie nicht!
Jede Patientenbefragung hat Stärken und Schwächen, es lassen sich jedoch einzelne Eckpfeiler bestimmen.
Diese lassen sich mit der Beantwortung nachfolgender Fragen eingrenzen:
- Was will ich mit einer Patientenbefragung erreichen?
- Wer soll die Patientenbefragung durchführen?
- Welche Befragungsmethode ist die geeignetste?
- Wie sieht ein guter Fragebogen aus?
- Welche Anforderungen an die Ergebnisdarstellung gibt es?
- Wie sollen die Ergebnisse genutzt werden?
- Wie hoch sind die Kosten?
Warum „selbst gemacht“ nicht immer effizienter ist
Die Durchführung von Patientenbefragungen in Eigenregie besitzt dann Vorteile, wenn bereits Vorlagen für Fragebögen vorhanden sind. Allerdings ist die Erstellung von methodisch anspruchsvollen, standardisierten Fragebögen meist sehr aufwändig.
Häufig sind dafür mehrere Personenmonate zu kalkulieren. Die Gesamtkosten übersteigen den Preis einer Patientenbefragung, die von einem unabhängigen Befragungsinstitut durchgeführt werden, oft um ein Vielfaches.
Zu bedenken ist auch, dass die Planung und Durchführung, die Berichtserstellung und das Reporting von Befragungen Spezialkompetenzen von professionellen Instituten sind.
Wir bieten für Krankenhäuser, Kliniken, Sanatorien und Dienstleister im Gesundheitswesen:
- Wissenschaftlich fundierte Diagnosen der Patientenzufriedenheit
- Effiziente Entwicklung, Planung und Durchführung von Befragungen basierend auf einer Vielzahl von erfolgreich abgewickelten Projekten
- Professioneller Einsatz von Methoden
- Systematisches Benchmarking von Stationen und Abteilungen
- Klare Darstellungen und Wirkungsmodelle für die optimale interne Kommunikation von Ergebnissen
- Schaffung von Planungsgrundlagen für das Qualitätsmanagement, gestützt auf zertifiziertes QM-Know-how
Nähere Informationen:
Christine-Anja Möcklinghoff
kochmobil
Bensberger Str.17
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